terça-feira, 19 de julho de 2011

Procon -SP orienta: encerramento de conta corrente

Da Assessoria de Comunicação Social


notas de 50 e 100 reais
Foto: SXC
Muitas vezes o consumidor tem dúvidas sobre como deve agir no momento em que pretende encerrar uma conta corrente. Para evitar possíveis transtornos que uma conta aberta e sem movimentação pode causar, o Procon-SP apresenta orientações importantes para o consumidor.

Encerramento por solicitação do correntista

A qualquer momento o consumidor pode solicitar o encerramento de sua conta, mas deve observar os seguintes procedimentos:

- formalizar o pedido por escrito, através de formulário fornecido pelo próprio banco ou através de redação própria, lembrando sempre de datar e assinar o documento;

- providenciar a assinatura de todos os titulares ou representantes legais no pedido, caso a conta seja conjunta;

- devolver todas as folhas de cheques e cartões ao banco, não esquecendo de fazer constar no pedido de encerramento, tudo que estiver sendo devolvido;

- verificar se todos os débitos autorizados e cheques emitidos já foram lançados na conta;

- cancelar as autorizações para futuros débitos automáticos (contas de água, telefone, seguro, etc.);

- manter saldo suficiente para pagamento de compromissos assumidos anteriormente, pois para encerrar a conta é necessário quitar todos os débitos com o banco.

- entregar o pedido de encerramento em qualquer agência, solicitando e guardando o protocolo de recebimento do pedido.

Diante do pedido de encerramento, o banco deverá:

- entregar ao consumidor um “termo de encerramento” contendo informações detalhadas sobre os procedimentos;

- acatar o pedido mesmo existindo cheques sustados, revogados ou cancelados. A partir desse momento não poderá cobrar tarifa de manutenção de conta;

- fornecer demonstrativo dos compromissos que o consumidor deve cumprir, detalhando os valores a serem quitados;

- esclarecer ao consumidor que os cheques apresentados dentro do prazo de prescrição serão devolvidos pelos respectivos motivos, mesmo após o encerramento da conta, não isentando o correntista das obrigações legais;

- informar que a instituição financeira terá até 30 dias corridos para processar o encerramento. Após a conclusão do processo deverá expedir ao correntista um aviso comunicando a data do efetivo encerramento.



Encerramento de conta inativa

Quando uma conta corrente ficar sem movimentação espontânea - aquela realizada ou comandada pelo correntista para depósitos, saques, débitos e transferências, o banco deve tomar algumas providências:

- Ao verificar que uma conta está sem movimentação espontânea por noventa dias, deverá emitir um aviso sobre essa situação, informando que, independente desse fato, a cobrança de tarifa de manutenção permanece.

- No mesmo aviso, deverá informar também que caso a conta permaneça inativa por seis meses, poderá ser encerrada.

- As contas inativas por mais de seis meses podem ser encerradas por opção do banco. Se o banco optar pelo encerramento da conta, deverá informar o correntista trinta dias antes de completar o sexto mês de inatividade;

- A partir do sexto mês sem movimentação espontânea, ainda que o banco não opte por encerrar a conta, não deverá cobrar tarifas e encargos sobre o saldo devedor.

Fontes: Procon-SP, Febraban, Secretaria Nacional do Consumidor

160 comentários:

  1. Eu abri uma conta no banco Itaú sendo que nunca utilizei nada e nuca movimentei sou obrigado a pagar alguma taxa ?

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    1. Boa tarde!

      Se no contrato constar algum pacote, a cobrança poderá ser feita. Mas, você pode pedir para cancelar e usar o Rol de Serviços Essenciais http://educaproconsp.blogspot.com.br/2015/05/o-extrato-bancario-e-os-servicos.html

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    2. BoA tarde!
      Hoje recebi uma ligação de assessoria muitô confusa, me informando que eu tenho débitos com o banco bradesco, que o limite de minha conta tinha aumentado, eu não entendi quase nada.falei que tinha aberto essa conta em 2014 através da empresa ciee para receber minha bolsa, desde janeiro de 2015 não saquei mais, pois meu estagio tinha acabado e assim tbm pensei que a empresa encerraria a conta.Enfim núnica mais mexi na conta e nem recebi aviso algum até hoje quando me ligaram. O suposto Debito é de $1.000.A conta era somente para sacar a bolsa.Gostaria de saber como devo proceder.obrigada

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    3. Boa tarde!

      Entre em contato com o SAC do banco para obter informações sobre essa cobrança. Caso ela se confirme, e tenha sido feita a partir da inatividade da conta, depois de seis meses, consulte o Procon mais próximo com a documentação referente à cobrança.

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  2. Olá Boa tarde!

    Abri uma conta corrente em conjunto com meu companheiro na época no Bradesco(1996) depois de 03 anos nos separamos e ele foi embora da cidade, passou mais uns 2 anos eu tive problemas e passei cheques que votaram, e meu nome foi para CCF, agora em 2015 meu ex apareceu e quer me processar por causa disto, parece que ele consegue fazer quase tudo - financia carro, tem crediários, mas não consegue cartão de crédito e descobriu que é por causa desta conta que não fechamos, o que posso fazer para que o banco saiba que a dívida é minha e que ele não tem nada com isto;

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    1. Boa tarde!

      Se a dívida foi feita em uma conta conjunta, ambos serão cobrados e terão restrição no crédito. É recomendável que você entre em contato com o banco para tentar uma solução para o caso.

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  3. bom dia, apesar desta postagem ser antiga gostaria de uma orientação se possivel
    eu tinha uma conta em um banco, e certo dia o banco me informou que minha conta seria encerrada, até ai tudo bem, fui ao banco falei com o gerente retirei os meus proventos que se encontrava na mesma, na boca do caixa pois não era mais possivel ser movimentada com o cartão, de pois disso naõ mais mexi nesta conta, pois para mim a mesma estava cancelada, sendo que depois de mais de 4 anos me ligaram dizendo que estava com uma divida na instituição de mais 1500 de cheque especial, pois a conta so se encontrava inativa e todo mes era descontado a tarifa do limite da conta, isso procede.

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    1. Boa tarde!

      O encerramento de conta não pode ser verbal, deve estar acompanhado de documentação assinada pelas partes. De todo modo é possível questionar os valores cobrados.

      Orientamos que procure o Juizado Especial Cível mais próximo com toda a documentação pertinente.

      Esse Juizado acolhe ações judiciais de pessoas físicas e microempresas, desde que a causa não ultrapasse o limite de quarenta salários mínimos. Se o valor da causa for de até vinte salários mínimos, não há necessidade do consumidor contratar advogado.

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  4. ola. fiquei devendo o banco emprestimos e cheque especial. fui na agencia para bloqeuar a conta e parar de cobrar encargos. o gerente disse somente faz isso renegociando o contrato. eu nao tenho dinheiro para pagar nada agora. nesse caso os 06 meses de inatividade sem cobrança de tarifas. vale para meu caso?

    nao deposito, nao faço saques. está caidno mensalmente no saldo devedor as parcelas de emprestimo que são 40 meses. esse debito anula a inatividade da conta mesmo nao tendo movimentação do cliente?

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    1. Boa tarde!

      Se o contrato prever débito em conta para o pagamento das parcelas, a conta não será considerada inativa, pois há a movimentação do empréstimo. De todo modo, orientamos que recorra ao Procon mais próximo para análise dos encargos cobrados.

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  5. Oi boa tarde. Tenho uma conta no BB e foi encerrada pelo banco por falta de movimentação, só q eu tinha uma dívida atraída de 3000. Q com os juros foi pra 4500, a pergunta é, eu posso recuperar essa conta mesmo fazendo quase 2 anos q foi encerrada? Só q ainda não quitei a divida!

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    1. Boa tarde!

      Pode. Mas, o banco também pode negar a reabertura se não for conta salário.

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  6. Boa tarde !
    Abri uma conta jurídica no Santander , porém as taxas de juros combinada não está correta , à gerente do banco confirmou pra nós , desde o começo de Abril pra me dar retorno sem êxito , cliente passa cartão o valor de duas transações não aparece uma crédito outra débito , por favor a quem devo recorrer !
    Se nem à linha Santander me ajuda nem à gerente , o que devo fazer !
    Aguardo retorno !
    Obrigado !

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    1. Boa tarde!

      Você pode reclamar no Banco Central, www.bcb.gov.br) ou no Juizado Especial Cível (se for microempresa). O Procon-SP não faz intermediação a respeito de contas jurídicas.

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  7. oi fui ao santander abrir conta salario mais o mesmo ja tinha aberto conta corrente tive que aceitar pois a empresa ja tinha passado toda seus colaboradores para o mesmo e era ultimo dia; ao desbloquear o cartao vi que existia a conta salario promta fiquei insastifeito co m o seviço me senti enganado pois sou leigo no assunto. eu consigo cancelar e fazer portabilidade sem nenhum problema

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    1. Boa tarde!

      Se o seu empregador possuir convênio com o banco para abertura de conta salário, você poderá pedir a alteração. Consulte o RH da empresa que você trabalha.

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  8. Boa noite tenho uma conta no banco do brasil,e esta bloqueada inativa e optei em receber salario nessa conta.A empresa vai perceber q esta conta esta bloqueada?fui ao banco e disseram q a conta esta como falida e se o pagamento cair nesta conta o q devo fazer?

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    1. Boa tarde, André.

      Se a conta estiver bloqueada, é recomendável que abra outra ou verifique a possibilidade de desbloqueio junto ao banco.

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  9. Boa noite, a 12 anos tenho uma conta corrente na caixa econômica que só usava para receber o salário e sempre usei o limite que é a quantia de 400 reais, fui receber me pagamento este mês dia 05/05/2016 e não conseguir pois eles alegaram que tinham encerrado minha conta por não ter pago o limite mês anterior, só que eles não mandaram nenhuma cobrança e nem uma ligação, fui a empresa que trabalho para saber onde estava o pagamento e está na caixa econômica em uma conta salário e até hoje não recebi pois eles falaram que o dinheiro só entra com 48 horas.O que devo fazer? Fabiana

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    1. Bom dia, a Caixa Econômica deveria avisar sobre o encerramento da conta com antecedência. Verifique no contrato junto a ela quais as condições para cancelamento da conta corrente.
      Quanto ao recebimento do salário, a empresa deve disponibilizá-lo de imediato para o consumidor, na boca do caixa, se for o caso.
      Para mais orientações ou para registrar uma reclamação,entre em contato com o Procon de sua cidade. Os canais de atendimento do Procon-SP podem ser consultados neste link http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=42

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  10. gostaria de saber como que faço. tenho uma divida em um banco devido ao uso do cheque especial. no mesmo banco tenho um emprestimo de 24 meses debitados em conta corrente. liguei para o gerente e disse que nao consigo pagar no momento e pedir o encerramento da conta. ele me respondeu que nao pode encerrar e os juros serão acumulados. ja se passaram mais de 8 meses e o valor so aumenta. eles nao enviaram o meu nome para o spc ainda. eles podem esperar o emprestimo acabar para incluir meu nome apos a 24ª parcela? ou por lei deveria ter efetuado apos o sexto mes?

    o banco pode recusar o encerramento da conta corrente com debito?

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    1. Boa tarde, Maria.

      A notificação da negativação do nome pode acontecer a partir do primeiro dia da constatação do débito. Mas, não há um prazo específico para a inclusão do nome no cadastro de inadimplentes.

      A forma de pagamento dependerá do contrato da conta, qualquer mudança deve ser negociada entre as partes.

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  11. Olá Boa Noite, Fiz uma conta no Banco do Brasil para receber salario de um estagio. Faz dois anos que essa conta foi encerrada, pois não estava sendo movimentada, porém havia a taxa do cartão de debito a pagar. Com essa inatividade, fiquei devendo um valor pequeno da taxa do cartão de debito. Até então não recebi nenhuma carta falado de cobrança, será que ela deve ter sido liquidada?

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    1. Boa tarde!

      O recomendável é procurar o banco para obter essa informação. Ressaltando que se a cobrança foi gerada após seis meses de inatividade da conta ela é indevida.

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  12. Tenho uma conta no hsbc, tenho 2 renegociações de débito em boleto bancário. Estão em dia. Consigo encerrar a conta? Não tenho débito automático nenhum na conta.

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    1. Boa tarde!

      Se não há nenhuma cobrança em conta, inicialmente não há motivo para a recusa do cancelamento.

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  13. Olá, tinha conta em um banco a um ano...ela era bem movimentada. E Derrepente vou a uma agencia fazer senhas da Internet e fui informada q minha conta n existe, q meu cartão estava cancelado. Procurei a agência e lá tbm me disseram q minha conta n existia. Tds se assustaram pq por descuido o gerente exclui minha conta. N da p ver ou saber nada a respeito. Como devo agir

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    1. Boa tarde. Formalize uma reclamação junto ao SAC ou ouvidoria do banco. A questão deverá ser solucionada em até cinco dias úteis. Caso o problema não seja resolvida, registre o caso junto ao Banco Central e procure o Procon mais próximo.

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  14. OLA FUI ATÉ O BANCO SOLICITEI O ENCERRAMENTO DA CONTA, ASSINEI O TERNO DE ENCERRAMENTO, ONDE AINDA TENHO A MINHA COPIA MAIS JÁ FAZ UNS 5 MESSES E ATÉ O MOMENTO O BANCO NAO ENCERROU MINHA CONTA O QUE FAZER?

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    1. Bom dia. Formalize uma reclamação junto ao SAC ou ouvidoria do banco. A questão deverá ser solucionada em até cinco dias úteis. Caso o problema não seja resolvido, registre o caso junto ao Banco Central e procure o Procon mais próximo.

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  15. Boa Tarde!
    Quero encerrar uma conta no Bradesco, mas tenho uma dívida em Cheque Especial, vou negociar. é legal e obrigatório manter a conta para negociar esta dívida, ou posso negociar e pagar as parcelas por exemplo em boleto ?

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    1. Boa tarde. A conta só pode ser encerrada se o débito for negociado.

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  16. olá! faz 7 meses q abri uma conta corrente no banco itaú e nunca movimentei ela e nem desbloquei o cartão da conta, queria saber se vai tar muito débito pra eu pagar :( e eu quero fechar ela o que eu faço?

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    1. Boa tarde, Diego.

      Todas as orientações sobre encerramento de conta corrente estão no post.

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  17. vc pode por favor me dizer se um banco pode continuar cobrando manuntecao e encargos e cheque especial de uma conta corrente que esta inativa por mais de 6 meses?

    sim pq o banco bradesco esta fazendo isso cmg abri uma conta corrente nele em 2010 depositei algum dinheiro nela mais depois de pouco tempo retirei todo o dinheiro mais nao fechei a conta ate hj ,ai eles estao me cobrando 4.586.18 de uma conta que esta parada desde quando retirei todo o dinheiro que eu tinha depositado nela em 2010 msm e ainda por cima colocaram o meu nome no spc serasa e nao posso comprar nada a prazo.

    por favor se possivel me ajude com alguma orientacao do que devo fazer porque eu nao tenho como pagar essa divida pra eles jamais
    eu fiquei sabendo de casos de pessoas que passaram por isso e entraram na justiça e foram idenizados por danos morais isso procede?? o banco tem que me indenizar mesmo??

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    1. Boa tarde!

      Conforme informamos no post, a cobrança de tarifas bancárias após seis meses de inatividade da conta é indevida. Quanto a ações judiciais e eventual indenização,não temos condições de prestar informações pois o Procon é um órgão administrativo e não faz intermediação de pedidos de danos morais.

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    2. ah sim entendi mt obrigado.mais vc pode me informar que orgâo então eu procuro para saber se eu tenho ou nâo o direito de entrar com uma açâo contra esse banco ou vc nâo sabe?

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    3. ah sim eu esqueci de dizer tbm que esse banco esta me cobrando tbm cheque especial sendo que eu nem cheguei a pegar nenhum cheque e mt menos usar...o que devo fazer,devo procurar o juizado de pequenas causas ou o que?agradeço imensamente a vc

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    4. Boa tarde!

      Para ingressar com ação, você pode procurar o Juizado Especial Cível que acolhe causas de até 40 salários mínimos, sendo que nos casos até 20 mínimos não precisa contratar advogado.

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    5. boa noite!

      eu farei isso entâo te agradeço pelas informçaôes

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  18. Minha conta corrente do BB está inativa, porém tenho uma quantia na minha conta poupança. A inatividade da conta corrente pode afetar a minha movimentação do conta poupança?

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    1. Boa tarde!

      Se as contas não forem vinculadas, não haverá qualquer alteração.

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  19. Bom dia faz 2 anos q tenho conta no Bradesco,e tenho um plano de seguro vida é previdência,mas eles estão cobrando valores a mais do que o combinado é várias taxas de cheque e é contribuição de cesta básica que eu nunca fiz, gostaria de saber como faço pra cancelar minha conta

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    1. Bom dia. Todas as orientações sobre encerramento de conta corrente estão no post.

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  20. Boa Tarde!

    Tenho uma conta salário no Banco Bradesco, foi aberta especificamente para recebimento de salário, nunca solicitei que a mesma fosse alterada para conta corrente, porém o banco sem minha anuência o fez. Ocorre que venho recebendo notificações de que tenho um saldo devedor com o banco, e a 2 semanas recebi uma notificação de que o não pagamento acarretaria na minha inclusão nos órgãos de proteção ao crédito. Isso está dentro da legalidade? Como proceder e em que lei os bancos se resguardam para tomar este tipo de atitude?

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    1. Bom dia. O banco não pode alterar o pacote de serviços sem anuência do consumidor. Verifique se o saldo devedor se refere ao mesmo e, em caso positivo, entre em contato com o SAC que deverá responder em até cinco dias úteis. Se o problema persistir, procure o Procon de sua cidade e o Banco Central do Brasil

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  21. Boa tarde. Eu tenho uma conta corrente no Banco Bradesco na cidade do Rio de Janeiro que foi aberta na época do meu divórcio somente para o depósito da pensão do meu filho quando ele era pequeno. Quando ele atingiu a maioridade, a pensão foi cancelada e desde 2012 a conta não é movimentada.
    Há uns 2 anos atrás eu abri uma poupança no Bradesco em uma cidade afastada, onde mora o meu irmão e atualizei o meu endereço para a casa dele.
    Há uns dias atrás ele me informou que chegou uma carta do Serasa dizendo que eu tenho 10 dias para liquidar uma dívida no banco de $100,82.
    Eu não tenho acesso à conta. Então liguei para o banco e falei com a gerente que me informou que o meu saldo devedor é de $6.003,63 porque depois que a conta não tinha mais saldo, o banco continuou debitando encargos de manutenção e para isso utilizou um limite de crédito. Eu nem sabia que eu tinha um limite de crédito porque eu nunca o solicitei. A conta era para sacar o dinheiro somente. Sem cheques, sem nada. Eu somente tinha um cartão de débito e um cartão com chave de segurança.
    Mandei um e-mail para ela perguntando se o banco tentou se comunicar comigo a esse respeito e qual o endereço que foi enviada à correspondência e quanto que o banco me cobra por mês para manutenção e não obtive resposta. Pedi que a conta fosse encerrada e fui informada que a única maneira de eu encerrar a conta é seu for ao banco pessoalmente ou alguém com uma procuração.
    Morando nos Estados Unidos eu não tenho como ir pessoalmente e não tenho como fazer uma procuração à distância.
    Como devo proceder e qual é o cálculo do valor correto que eu devo pagar para poder encerrar a conta? Acredito que pela lei o banco não poderia utilizar um limite de crédito em ema conta zerada e sem movimentação, para cobrir despesas de manutenção.
    De acordo com a postagem da carta, eu tenho somente até o dia 12 na semana que vem para tomar uma providência. Eu devo pagar esses $100,82 agora para ganhar tempo para resolver isso? Devo lugar para o Serasa para explicar a situação? Estou sem saber como agir e o que devo fazer primeiro? Obrigada.

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    1. Bom dia.

      Quando uma conta corrente ficar sem movimentação espontânea - aquela realizada ou comandada pelo correntista para depósitos, saques, débitos e transferências, o banco deve tomar algumas providências:

      - Ao verificar que uma conta está sem movimentação espontânea por noventa dias, deverá emitir um aviso sobre essa situação, informando que, independente desse fato, a cobrança de tarifa de manutenção permanece.

      - No mesmo aviso, deverá informar também que caso a conta permaneça inativa por seis meses, poderá ser encerrada.

      - As contas inativas por mais de seis meses podem ser encerradas por opção do banco. Se o banco optar pelo encerramento da conta, deverá informar o correntista trinta dias antes de completar o sexto mês de inatividade;

      - A partir do sexto mês sem movimentação espontânea, ainda que o banco não opte por encerrar a conta, não deverá cobrar tarifas e encargos sobre o saldo devedor.

      Se o banco não procedeu desta forma entre em contato com o SAC que deverá responder em até cinco dias úteis. Se o problema persistir, registre uma reclamação no Banco Central do Brasil e no site www.consumidor.gov.br

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    2. Muito obrigada pela resposta. Ajudou muito. Tenha um dia excelente!

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  22. Olá,

    Tenho conta no banco itau, o meu chefe que abriu a conta pra mim, quando eu sai da empresa, achei que a conta fechava automaticamente, fiquei 3 meses sem utilizar a conta, mas ela estava negativa, e chegou uma carta na minha casa dizendo que se eu pagasse o valor emitido ficaria sem dividas com o banco, fui até a agencia e conversei com a minha gerente, ela me disse que se eu pagasse eu ia ter que esperar 5 dias pra constar no sistema do banco e depois eu poderia fechar a minha conta, ela disse que se eu pagasse a divida na hora eu ganharia um desconto, fechei o acordo com ela e fui pagar, peguei a fila no banco, quando paguei a conta fui mostrar o comprovante pra ela, ai ela me disse que não ia poder fechar a conta porque tinha 3 meses de taxas em atraso, no valor de 90 reais, mas quando eu fechei o acordo com ela, foi falado que era a dívida total, e agora ela quer me cobrar mais os 90 reais em taxas, eu não uso a minha conta a mais de 3 meses, eu tenho que pagar a taxa ? Ou eu posso me recusar a pagar ? porque na carta que eu recebi constava o valor total, e eu preciso fechar a conta, o que eu faço ?

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    1. Bom dia. Entre em contato com o SAC que deverá responder em até cinco dias úteis. Se o problema persistir, registre uma reclamação no Banco Central do Brasil e no site www.consumidor.gov.br

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  23. ola bom dia, a seis anos eu tinha uma conta salario no santander porem, sai da empresa conveniada ao banco e fui para outra q trabalhava como outro banco. E fui ao santander para encerrar a conta e tinha um valor que precisava ser pago que iria chegar a fatura pelos correios e a gerente disse que eu poderia pagar que ela encerraria essa conta para mim. desde entao nem me preocupei em correr atras disso.hoje em 2016 fui abrir uma conta salario na mesma agencia e descobri que aquela conta estava inativa e a gerente atual so reativou.faz um mes que isso aconteceu e o banco me cobrou 5 vezes tarifas de mensalidades entre os dias 10/07/16 a 12/07/16 isso esta correto? eu liguei para a minha gerente e ela disse que iria ver o que podia fazer por mim...quais atitudes tomar caso essas cobrancas permanecam?
    obrigada.

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    1. Bom dia.

      Quando uma conta corrente ficar sem movimentação espontânea - aquela realizada ou comandada pelo correntista para depósitos, saques, débitos e transferências, o banco deve tomar algumas providências:

      - Ao verificar que uma conta está sem movimentação espontânea por noventa dias, deverá emitir um aviso sobre essa situação, informando que, independente desse fato, a cobrança de tarifa de manutenção permanece.

      - No mesmo aviso, deverá informar também que caso a conta permaneça inativa por seis meses, poderá ser encerrada.

      - As contas inativas por mais de seis meses podem ser encerradas por opção do banco. Se o banco optar pelo encerramento da conta, deverá informar o correntista trinta dias antes de completar o sexto mês de inatividade;

      - A partir do sexto mês sem movimentação espontânea, ainda que o banco não opte por encerrar a conta, não deverá cobrar tarifas e encargos sobre o saldo devedor.

      Se o banco não procedeu desta forma entre em contato com o SAC que deverá responder em até cinco dias úteis. Se o problema persistir, registre uma reclamação no Banco Central do Brasil e no site www.consumidor.gov.br

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  24. Boa tarde! A minha esposa tem uma conta no Banco do Brasil (a empresa só paga através deste banco). Há 8 meses ela pediu portabilidade para a Caixa Econômica Federal e desde então o salário tem sido creditado nesta conta.
    Na semana passada ela recebeu uma carta informando que a conta seria encerrada por estar inativa há mais de 6 meses. O que pode ser feito em relação a isso? Ela corre o risco de não receber salário no próximo mês, pelo fato da conta (origem da portabilidade) ter sido encerrada?

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    1. Boa tarde. Se sua esposa recebe os salários por meio da conta no Banco do Brasil então a conta está ativa. Entre em contato com o SAC que deverá responder em até cinco dias úteis. Se o problema persistir, registre uma reclamação no Banco Central do Brasil e no site www.consumidor.gov.br ou procure o Procon de sua cidade.

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  25. Abri uma conta para minha filha no Bradesco e sou o responsável pela mesma pois ela é menor de idade essa conta é desde 2004 eles bloquearam o cartão dela, liguei no fone fácil e me informaram que eu não sou o responsável pela conta, fui até a agencia e eles me falaram que preciso providenciar CPF e RG da menor para regularizar a conta onde eu sou o responsável e que para meu espanto meus dados não constam na conta, como devo proceder nesse caso?

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    1. Bom dia!

      Você deve entregar a documentação solicitada para a regularização da conta. Você pode formalizar queixa na ouvidoria do banco a respeito da situação cadastral da conta para que os devidos esclarecimentos sejam prestados.

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  26. Ola! Tenho uma conta corrente no banco itau q foi aberta quando entrei em meu emprego.Essa conta era descontada uma tarifa de maxiconta todo mês.Há alguns meses a empresa trocou o banco,onde todos abriram outra conta no banco hsbc.Nao fechei minha conta ate hoje no itau,mas também nao houve movimentação alguma desde então.O banco poderá me cobrar as taxas mesmo assim?

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    1. Boa tarde, Sabrina.

      Quando uma conta corrente ficar sem movimentação espontânea - aquela realizada ou comandada pelo correntista para depósitos, saques, débitos e transferências, o banco deve tomar algumas providências:

      - Ao verificar que uma conta está sem movimentação espontânea por noventa dias, deverá emitir um aviso sobre essa situação, informando que, independente desse fato, a cobrança de tarifa de manutenção permanece.

      - No mesmo aviso, deverá informar também que caso a conta permaneça inativa por seis meses, poderá ser encerrada.

      - As contas inativas por mais de seis meses podem ser encerradas por opção do banco. Se o banco optar pelo encerramento da conta, deverá informar o correntista trinta dias antes de completar o sexto mês de inatividade;

      - A partir do sexto mês sem movimentação espontânea, ainda que o banco não opte por encerrar a conta, não deverá cobrar tarifas e encargos sobre o saldo devedor.

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  27. Olá, sou funcionário público, a empresa que trabalho havia abrido uma conta corrente para efetuar o pagamento dos funcionários no Banco Bradesco,foi questão de meses, eles pararam de fazer o pagamento na conta e voltaram a pagar com cheques como era de constume, so que essa conta que a empresa abriu ficou aberta, eu não fechei, eu havia mexido no limite da conta quando recebia pelo Banco, mas não usei nem 300,00 reais, daí o banco me cobrou 1.200 reais e ainda incluiu meu nome no SPC, fiz um acordo com o Bradesco e parcelei a dívida em 7 parcela de 102,00 reais, paguei tudo, tiraram meu nome do SPC. Antes de terminar o pagamento, o Bradesco ja estava mandando cartas de cobrança e incluíram meu nome no SPC novento, sendo que a dívida ja foi paga, a ainda paguei muito mais do que devia. Nesse caso devo entar com uma ação?

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    1. Boa tarde. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o consumidor cobrado indevidamente pode pedir a devolução em dobro do que for cobrado. Procure o Juizado Especial Cível mais próximo de sua residência munido dos documentos referentes a questão, inclusive o(s) comprovante(s) de quitação do débito.

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  28. Boa noite!
    Abri uma conta no Bradesco para financiar um apartamento. Como utilizo a CC somente para essa finalidade, gostaria se posso fechar a conta e passar a efetuar os pagamentos via boletos?

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    1. Boa tarde!

      A mudança da forma de pagamento prevista em contrato pode ocorrer mediante acordo entre as partes. Caso queira encerrar em função de tarifas, saiba que você pode manter uma conta sem pagar nada.

      Veja no post http://educaproconsp.blogspot.com.br/2015/05/o-extrato-bancario-e-os-servicos.html

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  29. Bom dia eu abri uma conta no Santander a quase um mês e me arrependi de ter aberto, então fui la para cancelar a conta corrente ela o gerente me disse que eu tenho que esperar seis meses para depois poder cancelar a conta..

    É verdade?E se for não for o que eu faço ??
    Obrigado desde já!!!

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    1. Boa tarde!

      A informação não procede. Reclame na ouvidoria do banco e persistindo o problema, denuncie no Banco Central.

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  30. Boa tarde,
    Tenho conta PJ no Banco do Brasil e estou tendo problemas com minha agência de relacionamento. Desde que reclamei no SAC e Ouvidoria sobre demora de um mês para solucionar uma pendência, eles estão demorando para atender qualquer outra solicitação. Tenho recebimentos do exterior via Ordem de Pagamento e faz um mês que o banco do brasil bloqueou a transação de cambio pronto de exportação. não tenho retorno algum da agência. Como proceder?

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    1. Boa tarde!

      Entre em contato com o SAC que deverá responder em até cinco dias úteis. Se o problema persistir, registre uma reclamação no Banco Central do Brasil e procure o Procon mais próximo.

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  31. Bom Dia.
    Tenho uma conta inativa com saldo positivo de R$ 0,02 (dois centavos), como devo proceder para encerrar a conta? O Banco pode encerrar automaticamente? Tenho que ir receber este valor?
    Obrigado.

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    1. Boa tarde!

      Confira as respostas em nosso post:

      http://goo.gl/38VCWG

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  32. Bom dia! Tenho uma conta no banco itaú, se eu pedir o encerramento dessa conta perderei meus cartões de crédito?

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    1. Boa tarde. Entre em contato com o SAC do banco que deverá responder em até cinco dias úteis.

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  33. Olá. Tenho uma conta no BB e não vinculei nenhum pacote de serviços a esta, logo, não pago e nunca paguei quaisquer tipos de taxas, até porque, o próprio Banco nunca me cobrou nada no extrato. Atualmente, estou querendo encerrar esta minha conta corrente no banco, portanto, queria saber agora se eu vou ter que pagar alguma taxa de cancelamento da conta corrente no Banco do Brasil?

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    1. Boa tarde!

      Se você não possui nenhum pacote ou pendência com o banco, não pode haver cobrança.

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    2. Poxa, muito obrigado pela resposta! Grande iniciativa este blog da fundação Procon SP!

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  34. Ola boa tarde gostaria de informação, eu abri uma conta salário no banco Bradesco, mas nunca desbloquiei o cartão e nunca depositaram salário porque na empresa que eu ia trabalhar não deu certo, aí agora chegou uma fatura pra mim no valor de 700,00 pq isso? Me ajuda por favor

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    1. Boa tarde!

      O primeiro paço é questionar o banco o motivo do débito. Se for algo relacionado à pacote de tarifas, não solicitado, conteste.

      Persistindo a cobrança, denuncie ao Banco Central e procure o Procon mais próximo.

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  35. Olá, fui encerrar uma conta PJ no Banco do Brasil, a qual nao possui divida. Porém o gerente do banco disse que tem uma taxa de R$930 para fechar, isso é correto?

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    1. Boa tarde!

      O encerramento para Pessoa Física é gratuito, conta de Pessoa Jurídica não é um tema intermediado pelo Procon-SP, pois nosso limite de atuação é o consumidor final.

      Indicamos que verifique o contrato de prestação de serviço. Se não houver referência à taxa, conteste a cobrança. Persistindo, denuncie ao Banco Central.

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  36. BOA TARDE, TENHO UMA CONTA CORRENTE NO BANCO E HÁ ALGUNS MESES NÃO FAÇO NENHUMA MOVIMENTAÇÃO E ESTÃO ME COBRANDO R$ 34,00 MENSAIS DE TAXA DE MANUTENÇÃO SENDO QUE O BANCO NUNCA ME FORCENEU FOLHAS DE CHEQUE E NEM CARTÃO DE CRÉDITO OU LIMITE DE SAQUE EMERGENCIAL ENTÃO ACHO QUE NÃO SEJA JUSTO PAGAR OS MESES QUE ESTÃO ME COBRANDO. AGRADEÇO A ATENÇÃO EM ME AJUDAR.

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    1. Boa tarde, Ana.

      Se você não contratou nenhum pacote de tarifa, a cobrança é indevida. Conteste no SAC do banco e denuncie ao Banco Central.

      De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 42, "o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável".

      Persistindo o problema, procure o Procon mais próximo.

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  37. Boa tarde!

    Tive que fechar minha conta poupança do Bradesco que ja tenho há mais de 10 anos, pois o branco desbloqueou a conta corrente, cobrando taxa administrativa sem meu consentimento. Tive retirar todo o dinheiro da poupança e passar para outro banco, porém não queria fazer isso pois havia depósitos antes do dia 03/05/2012, e rendiam mais do que os apos dia 04/05/12. O que eu posso fazer neste caso? Pois foi obrigada a tirar o meu dinheiro deste banco por cobrarem uma tarifa indevida, e me sinto agora lesada por não ter mais esse beneficio, pois a taxa antes de rendimento era maior 0,5 ao mês + TR, a poupança rendia mais. E hoje a taxa é 70% da Selic + TR.
    Obrigada
    Aguardo o retorno.

    Att
    josiane

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    1. Boa tarde, Josiane.

      De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 42, "o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável".

      Caso queira, ingresse com ação no Juizado Especial Cível mais próximo. Nas ações de até 20 salários mínimos não há necessidade de contratar advogado.

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    2. Boa tarde!

      Obrigada pela resposta quanto a devolução em dobro. Porém esta conta que fui obrigada a fechar , foi essa opção que o banco me orientou, tinha rendimentos maiores devido ao deposito ter sido feito antes do dia 04/05/2012, quando houve alterações nos rendimentos da poupança feito pelo governo. O que no caso eu acabei sendo lesada por não ter mais esses rendimentos da data do dia 03/05/2012. o que neste caso fazer? Pois é irreparável o que anteriormente eu tinha nesse deposito de 03/05/2012 com os rendimentos, e agora não terei mais. Entraria com uma ação?

      Obrigada
      Josiane

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    3. Boa tarde, Josiane.

      No seu caso sim, será necessário ingressar com ação pra reparar os danos causados.

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  38. Este comentário foi removido pelo autor.

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    1. Boa tarde!

      O banco deve informar de maneira clara e precisa o valor do débito, que pode ser negociado entre as partes.

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  39. Bom dia!
    Tenho uma conta inativa e ela já tem 3 anos em vez do banco me ligar para encerrar a conta porque moro longe da agência. Agora eles ligaram em minha casa dizendo que eu tenho um debito no dia seguinte chega uma carta do SPC com o valor de 338,00 ...logo apos a empresa de cobrança do banco me liga e diz que tenho uma divida no cheque especial de 3.500 e eles me obrigaram a fazer um acordo dizendo que mesmo que eu vá na agencia o gerente só vai me propor o valor de entrada de 500 ou 100 com parcelas 15x 241,00 então eu falei sobre que o banco não deveria cobrar isso de mim pq minha conta esta inativa e não solicitei cheque especial ...gostaria de saber se isso é certo porque eu aceitei as parcelas mas também falei que não ia pagar e queria conversar com o gerente

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    1. Boa tarde!

      Não pode haver cobrança de contas que estão inativas por seis meses. Você pode contestar o débito junto ao banco, e persistindo o problema, procure o Procon mais próximo com toda documentação pertinente ao caso.

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  40. Oi Boa tarde me chamo Rafaela em 2014 abri uma conta corrente no bradesco e no mês seguinte eu fechei, agr a 1 mês atrás estão me ligando dizendo que minha conta está aberta e começaram a chegar cartas dizendo que eu tinha que pagar e que eu tinha pego cheque sendo que eu não peguei chegue nem nada, eu posso chegar no banco e pedir a segunda via do documento de encerramento de conta?

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    1. Boa tarde!

      Entre em contato com o banco e conteste a cobrança de conta inativa e já encerrada. Persistindo o problema procure o Procon mais próximo com toda documentação pertinente ao caso.

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  41. Boa noite, tenho uma conta no banco Itaú que estava negativa pelo uso do LIS. Fui no banco hoje e solicitei o parcelamento. Fiz o acordo, porém o Banco se recusou em fazer meu acordo em boleto. Disse que só era possível fazer o acordo com débito automático. Porém, nao tenho mais interesse em permanecer com a conta, pois a tarifa dela é quase $70 reais por mês e acho caro, visto que não vou movimenta-lá mais. O que posso fazer para o acordo ir para boleto e eu poder encerrar a conta?

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    1. Boa tarde!

      A forma de pagamento deve ser de acordo com a negociação. Você não precisa manter a conta corrente com tarifa; é possível usar o rol do serviços essenciais (mais aqui http://educaproconsp.blogspot.com.br/2015/05/o-extrato-bancario-e-os-servicos.html).

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  42. Boa tarde, abri uma conta no Bradesco e fiz a portabilidade para fazer empréstimo consignado (descontado em folha) e também recebi cartão de crédito (débito automático). Isso em janeiro de 2015. Agora gostaria de cancelar a portabilidade e voltar a receber onde recebia e cancelar também os cartões de crédito. Como faço pra desfazer a portabilidade e é possível negociar a ultima fatura do cartão pra pagar parcelado e pagar no banco pra que eu possa tirar do débito automático e assim poder cancelar a conta do bradesco? Eles pode me obrigar a continuar com a conta até que eu não tenha mais parcelamento do cartão de crédito? E eu posso fazer esse parcelamento e cancelar o cartão e ficar só com as parcelas e não poder usar mais ele ou tb sou obrigada a cancelar o cartão só depois de pagar as parcelas? Obrigada, assim vou informada do que posso por direito fazer.

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    1. Boa tarde!

      Você pode receber o seu salário em qualquer banco que o seu empregador possuir convênio. Se o empréstimo consignado ainda estiver em vigor, veja com o banco de destino a possibilidade de portar a dívida para lá também.

      Em relação ao cartão de crédito, o parcelamento dos débito deve ser negociado com o banco.

      Você pode cancelar o cartão, mas terá que manter saldo suficiente para quitar a dívida.

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  43. Olá Boa noite tenho uma conta inativa no Itaú por falta de movimentação,gostaria de saber se a empresa que eu trabalho consegue realizar meu pagamento nessa conta mesmo assim, eles conseguem transferir meu dinheiro?pq os bancos estão em greve não consigo reativar a conta.

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    1. Boa tarde, Erica.

      Verifique se a conta foi encerrada, ou não. Caso contrário, você terá que verificar outra opção para a empresa realizar o pagamento.

      Normalmente, a grave não atinge a totalidade das agências, consulte o SAC do banco.

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  44. Boa tarde!

    Eu tinha conta no banco Santander, e lá eu possuia um emprestimo, eu deixei de pagar por questões que não vem ao caso, quando tive condições, paguei o débito e solicitei o fechamento da conta.
    Eu perdi o comprovante que eu paguei o meu débito. Mas tenho o comprovante de fechamento da conta. Acontece, que de um mês para cá o Banco tornou a me cobrar o débito que eu já paguei. Como eu perdi o comprovante que eu paguei o débito, eu posso como forma de provar, mostrar o comprovante de encerramento da conta? já que neste documento esta expresso que o fechamento da conta so podera ser realizado se não houver nenhum débito.

    Obrigada!

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    1. Boa tarde!

      Você pode encaminhar uma cópia do comprovante de encerramento, ou exigir que o banco envie por escrito qual o montante da dívida e o que está sendo cobrado.

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  45. Boa tarde! Tenho uma conta corrente no banco Itaú, foi aberto pelo empresa que trabalhei, quando fui mandado embora da empresa, a conta do banco continuou e pagava as taxas de manutenção... com o tempo deixei de pagar as taxas devido à crise que tive "o saldo ficou negativo com pouco valor, mas não me lembro que quitei esse valor" e fui notificado pelo banco que iria desativar minha conta por falta de movimentação "isso em 2011". Nesse período fui ao banco e passei o cartão na caixa eletrônica e na tela estava tudo em branco e apenas o meu nome... daí, não me preocupei... recentemente "2016" retornei ao banco e continua a tela toda em branca " lembrando que não recebo mais a carta do branco para pagar as taxas de manutenção desde 2011" na caixa eletrônica existe um modo recente que basta um clique parece o saldo da conta e lá consta 0,00,portanto quando vejo clicando no detalhe até o saldo da conta "normalmente" aparece tela em branca. Gostaria de saber que realmente estou sem nenhuma dívida na conta e mesmo clicando direitinho aparecendo tendo a tela toda branca? Obrigado!

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    1. Boa tarde!

      Neste caso, orientamos que procure o SAC do banco para confirmar a existência da dívida, sem acesso à documentação, não é possível responder sua questão.

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  46. Ola boa tarde! Gostaria de saber,abri uma conta corrente so que nunca movimentei ela pois depois de tres anos meu no e esta no spc por causa dessa conta dizendo que gerou custo mas nunca fiz nenhum tipo de movimentaçao nela

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    1. Boa tarde, Danilo.

      Após seis meses de inatividade, não pode haver cobrança que gere saldo devedor.

      Conteste a cobrança no SAC do banco, persistindo o problema, reclame no Banco Central e/ou no Procon mais próximo.

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  47. Boa tarde.
    Há 10 anos atrás abri uma conta poupança no bradesco. Certo dia ao verificar se tinha entrado um dinheiro que receberia, percebi que o dinheiro tinha entrado, porém, foi para a conta corrente que está bloqueada. Fiquei intrigada, pois, nunca abrira uma conta corrente ou mista, era só poupança mesmo. Desloquei-me de minha cidade atual até a cidade onde possui a conta e ouvi do gerente que ele desbloquearia a conta corrente pra eu sacar o valor, porém, não bloquearia novamente conforme foi me passado pelo bradesco telebanco.
    Gostaria de saber se a conduta do gerente está certa, ou se ele está tentando me ludibriar a fim de me cobrar taxas pertinentes de uma conta corrente.
    Obrigada!

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    1. Boa tarde, Leidiane.

      O banco não pode incluir serviços ou desbloquear conta corrente sem autorização do consumidor.

      Denuncie a prática no Banco Central (www.bcb.gov.br).

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  48. Em 2012 a empresa que trabalhei abril uma conta no itau pra mim depois sair e ate e não fechei a conta ! Quero saber se ele s pondem esta cobrabdo taxa de manutencão ? Se estiver saldo devedor não lembro , verifiquei e o cartão foi cancelado!

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    1. Boa tarde, Bruno.

      Após seis meses de inatividade da conta, não pode haver cobrança que gere saldo devedor.

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  49. Tenho uma conta corrente no Bradesco e um financiamento na mesma que termina em abril de 2017 e fui pra encerrar o gerente disse que não posso encerrar por causa do financiamento e só uso ela pra fazer o depósito do financiamento falei pra ele emitir um boleto ou carne ele disse que o banco não faz isso. Isso está correto vou te que ficar pagando manutenção até o fim do financiamento?

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    1. Boa tarde!

      A forma de pagamento deve ser negociada entre as partes. Não há obrigação para que o banco disponibilize um outra forma com o contrato em vigor.

      Quanto às tarifas, você pode solicitar o uso apenas do rol de serviços essenciais, que é gratuito. Veja mais aqui: http://educaproconsp.blogspot.com.br/2015/05/o-extrato-bancario-e-os-servicos.html

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  50. Olá, preciso encerrar minha conta no Banco do Brasil e os bancos estão em greve e estou com passagem comprada ( Para mudança de estado definitiva). Fiz uma procuração para uma pessoa de confiança resolver esse assunto, porém tenho dúvida se tenho que deixar documentos meus com essa pessoa, ou ela usa os documentos dela já que constam na procuração. Desde já, grata.

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    1. Boa tarde, Jucélia.

      Se os documentos constam na procuração, não há necessidade de entregá-los a outra pessoa. Mas o seu procurador terá que apresentar os documentos dele.

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  51. Boa tarde. Abri uma conta no Santander universidades, me forneceram o cartão de crédito e débito, que o limite era apenas 200,00. Apenas movimentos essa conta uma vez e descontente com a anuidade abusiva deles, bloquiei meu cartão, mas o banco não me avisou que minha conta corrente estava aberta. Abri a conta ja tem mais de 6 meses e estão me cobrando juros por causa dessa conta corrente aberta e meu nome foi pro SERASA. O banco deveria ter me avisado e não consigo fechar a conta pelo motivo dos bancos estarem em greve. Tenho aí pagar esses juros?

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    1. Boa tarde, Letícia.

      Ao verificar que uma conta está sem movimentação espontânea por noventa dias, deverá emitir um aviso sobre essa situação, informando que, independente desse fato, a cobrança de tarifa de manutenção permanece.

      - No mesmo aviso, deverá informar também que caso a conta permaneça inativa por seis meses, poderá ser encerrada.

      - As contas inativas por mais de seis meses podem ser encerradas por opção do banco, mas não pode haver cobrança de tarifa após o sexto mês de inatividade.

      Reclame no Banco Central (www.bcb.gov.br). Persistindo o problema, procure o Procon de sua cidade.

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  52. Boa tarde, faz 5 meses que nao movimentava minha conta e fui fazer um deposito para cobrir meu saldo devedor e simplesmente a conta tinha sido encerrada sem comunicado onde entrei em contato com gerente e me informou que foi liquidada judicialmente , passou um boleto para pagamento á vista dos debito que sera feito .O problema e que preciso da conta e nao consigo depositar , onde reclamar do nao comunicado do encerramento da conta , sou pessoa juridica.

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    1. Boa tarde!

      Registre uma queixa junto ao Banco Central do Brasil (www.bcb.gov.br).

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  53. Tenho uma conta em um certo banco a muito tempo, sempre é movimentada, inclusive ainda pago um emprestimo nessa conta, agora recebi uma carta de encerramento da conta, pode?

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    1. Boa tarde!

      O banco deve informar de maneira clara e precisa o motivo do encerramento (inatividade ou alguma irregularidade cometida, e devidamente comprovada).

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  54. eu abri uma conta salario no Bradesco em 2012, so utilizei enquanto estava trabalhando, quando eu pedi demissão fui na agencia conversar com um rapas que atende nessas mesas de atendimento, pedi pra ele encerrar a conta e ele me disse que retirando todo o dinheiro que a conta fechava automático, depois disso eu cancelei todas as funçoes de cartão de credito e não usei mais, e esse mes me chega uma carta do seraza, voltei na mesma agencia pra ver do que se tratava e me informaram que a conta ainda esta aberta com uma divida enorme, disseram que era uma conta corrente sendo que nunca tive uma conta corrente, era conta salario mesmo, o rapaz que me atendeu disse que se tratava de informação contraditória e que eu tenho que paga um acordo de 100 reais pra encerrar a conta e tira meu nome do seraza, eu pedi pra fechar a conta em 2014 e ainda ta aberta, preciso de uma orientação quanto a isso. no papel da conta esta escrito conta de deposito, não diz nada sobre conta corrente, eles podem mudar o tipo de conta sem eu saber? o que faço?

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    1. Boa tarde!

      Não se pode fazer qualquer alteração na conta, sem solicitação ou informação prévia ao cliente.

      Caso resida no estado de São Paulo, envie o problema para http://migre.me/kGcYG

      O setor de atendimento analisará melhor a questão.

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  55. Olá em 2013 eu abri uma conta salário no banco Santander mas eu fiquei só um mês no serviço e sai, mas eu não usei o cartão por que ele nem chegou e agora eles estão me cobrando 600,00 de juros o que eu devo fazer?
    Obrigada.

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    1. Boa tarde!

      Após seis meses de inatividade, cobranças que geram saldo devedor são abusivas.

      Caso resida no estado de São Paulo, envie o problema para http://migre.me/kGcYG

      O setor de atendimento analisará melhor o caso.

      Excluir
  56. Bom dia. Meu pai encerrou sua conta no banco Itau, porém se arrependeu. Há possibilidades de reabertura da mesma?

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    1. Boa tarde!

      Com o mesmo número, provavelmente não. Mas, nada impede que seja aberta uma outra conta na mesma agência.

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  57. Boa tarde! tenho uma dívida no HSBC e tenho uma conta corrente no Bradesco que abri com uma carta da empresa, não estou mais na empresa e gostaria de saber se vou conseguir fechar a conta do Bradesco? Desde já agradeço.

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    1. Boa tarde!

      Se você não possuir nenhuma pendência com o banco (como contratos de empréstimo com débitos em conta), não há razão para negar o encerramento.

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  58. Boa tarde! gostaria de esclarecer uma dúvida. Possuo uma conta na CEF cerca de anos, aberto no momento de um financiamento habitacional. Nesse período a unica movimentação que a conta possui é o depósito mensal para o pagamento da prestação com débito automático. Nesses seis anos sempre paguei por um pacote de serviços que foi praticamente obrigaram a contratar no momento da abertura da conta. Só agora descobri do pacote de serviços essenciais (gratuito) e que atende a minha necessidade tranquilamente. Fui na agencia e alterar o pacote de serviços para o essencial sem maiores problemas pois já havia feito esse questionamento pra Ouvidoria do Banco. No entanto horas depois o gerente do banco me ligou, solicitando minha presença na agência para fazer o cancelamento da conta e a partir daí seguir pagando as prestações por boleto, disse que não é viável para o banco manter uma conta sem tarifas. No entanto, acredito que não sou obrigado a encerrar minha conta simplesmente por optar ter um conta sem tarifas, direito assegurado pelo BACEN e CMN. Meu questionamento é o seguinte: isso é legal o banco fazer, pois estarei pagando prestações a esse banco por muitos anos ainda. Gostaria de manter a conta ativa pois facilitaria para mim fazer o deposito e ser debitado automaticamente. Aguardo seu posicionamento antes de tomar qualquer atitude. Desde já agradeço.

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    1. Boa tarde, Jean.

      Se não houve qualquer descumprimento do contrato por parte do consumidor, o encerramento da conta pelos motivos mencionados em seu comentário é indevido.

      A manutenção da conta sem um pacote de tarifas é um direito do consumidor. Havendo problema, o consumidor pode formalizar queixa tando no Banco Central como no Procon mais próximo.

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  59. Boa Tarde! tenha uma conta no BB e fiquei com saldo negativo de 3000,00 preciso abrir uma poupança no BB para receber o pagamento e o banco está negando. Tentei abrir em outra agencia e eles não aceitaram e fui na minha agencia antiga e negou tambem.. como posso fazer

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    1. Boa tarde!

      Os bancos não podem se negar a abrir conta para recebimento de salários em razão de dívidas (o ideal é solicitar a abertura de conta salário).

      Persistindo o problema, denuncie ao Banco Central e procure o Procon de sua cidade.

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  60. Bom dia, tenho uma conta corrente no Bradesco a 4 anos na agência da minha cidade natal, a 9 meses me mudei para outra cidade onde tive de abrir uma conta salário no mesmo banco porém em uma agência diferente da q está a conta corrente. Sempre q a empresa efetua o pagamento na conta salário o banco transfere automaticamente para a conta corrente, quero saber se posso encerrar a conta corrente e continuar recebendo o pagamento na conta salário normalmente ou encerrar a conta corrente irá gerar algum problema?

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    1. Boa tarde, Marcos.

      Você pode encerrar a conta sem nenhum prejuízo à conta salário. Lembrando ainda, que o banco não pode fazer transferências sem autorização do consumidor.

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  61. Olá tenho uma dúvida, fui fechar uma conta-corrente no banco do Bradesco chegando lá recebi todas as informações e os procedimentos para esse fechamento de conta, cancelei todos os cartões de créditos mesmo não utilizando e paguei a taxa de manutenção já que eu estava com um saldo negativo de R$14,90 feito isso o banco me mandou retornar dentre 10 dias ao retornar minha conta estava com o saldo positivo de 0,21 centavos e então ela não poderia ser encerrada por ter saldo na conta porém não mandaram eu retirar no caixa esse 0,21 centavos e então vieram com essa explicação '' não podemos encerrar sua conta então nós vamos deixar sua conta inativa, durante 3 meses será cobrado a taxa de manutenção porém você não pode depositar nada nessa conta mais tarde se você quiser ativar a conta é só retornar ao banco '' perguntei se o nome ficaria no SPC e se a conta se encerraria mais tarde a bancária afirmou que o nome n iria pro SPC e que a conta mais tarde se encerraria automaticamente. Minha Dúvida é se realmente existe essa possibilidade de não usar mais a conta e ela se encerrar automaticamente já que o que me passaram foi isso porém achei estranho não mandar eu tira esse 0,21 centavos la no caixa

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  62. Boa tarde, Kelvin.

    O encerramento da conta inativa, é uma opção do banco. Por isso, é recomendável que você mesmo efetue o procedimento, que não pode ser recusado pelo banco.

    Havendo recusa, denuncie ao Banco Central ou procure o atendimento do Procon mais próximo.

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  63. Boa tarde! Há aproximadamente 1 ano, abri uma conta salário a pedido da empresa, uns 2 meses depois fui desligada da empresa e, obviamente, não movimentei mais a conta. Provavelmente, irei precisar abrir uma conta salário nesse mesmo banco a pedido de outra empresa. Gostaria de saber, é possível ser cobrado encargos por eu ter esquecido de fechar a conta salário?

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    1. Boa tarde!

      Se a conta aberta tiver sido mesmo uma conta salário, não há cobrança de tarifas.

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  64. Boa noite,
    Eu tinha uma conta corrente no banco Bradesco, e utilizei do cheque especial. Após anos pagando os juros do cheque, quando já tinha quitado tudo, eu encerrei minha conta. Como não foi na minha agência, a gerente do banco disse que iria demorar 15 dias úteis para encerrar minha conta. Mas pegou o meu cartão e meu deu o termo de encerramento de conta.
    A data prevista no documento para o encerramento era 16/11/2016, porém, quando abri o aplicativo do banco estava constando 520 NEGATIVO na conta que eu havia encerrado.
    O que eu faço?

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    1. Boa tarde!

      Entre em contato com o SAC do banco para obter mais informações sobre a cobrança, se não for de nenhum débito de seu conhecimento, procure o Procon mais próximo.

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  65. Olá Boa tarde!! Gostaria de tirar uma dúvida, recebo o salário pelo BB. E fiz um empréstimo consignado pelo banco Bradesco, abri uma conta corrente, mas gostaria de encerrar pois não uso para nada. Eu posso? Já que o empréstimo é consignado. Obrigada o ótima tarde

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    1. Boa tarde!

      Se o empréstimo consignado estiver atrelado ao desconto na conta, o encerramento só poderá ser feito se houver acordo para mudança da forma de pagamento ou se você fizer a portabilidade da dívida para outro banco.

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  66. Abri uma conta e não movimentei já faz uns 7 anos,e está lá em cima ora pagar sou obrigada a pagar??

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    1. Boa tarde, Eliane.

      As cobranças feitas após seis meses de inatividade são indevidas. Se persistirem, denuncie ao Banco Central e procure o Procon mais próximo com os comprovantes das cobranças.

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  67. Olá,abri uma conta no banco do brasil.Há seis meses que não movimento a conta e também a mesma não possui saldo.O banco cancelou a conta.Quero saber o que acontece com as tarifas não pagas durante o tempo de inatividade, se eu continuo devendo o banco, e se meu cartão de crédito também foi cancelado?

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    1. Boa tarde!

      As cobranças feitas após os seis meses de inatividade são indevidas. Sobre o cartão, o ideal é que você entre em contato com o SAC do banco para obter informações.

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  68. Boa tarde, Tenho uma conta corrente, e neste mesmo banco tenho uma divida no cartão de Crédito, o banco pode cancelar minha conta por causa desta divida

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    1. Boa tarde!

      Se estiver no contrato pode. Mas o consumidor deve ser informado antecipadamente.

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  69. Boa noite, to com meu nome no ccf,posso encerrar minha conta corrente mesmo assim e depois pagar p tirar meu nome do ccf?

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  70. Boa tarde!

    Primeiro você precisará quitar sua dívida, pois ela está atrelada ao serviço. Após a quitação e a devolução dos cheques,você poderá encerrar o vinculo com o banco.

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  71. Olá.... também tenho uma conta no Bradesco.
    estava devendo o banco o saldo de compras do cartão no valor de 678,00, dai parcelei a dívida mês passado em 3 vezes e duas já estão pagas! Só falta mais uma pra encerrar. Mas antes disso o banco suspendeu minha conta que só vai se encerrar em 05/2017. Agora (segundo eles), eu terei que tirar outro cartão. aff Isso não é errado? Encerrar cartão válido? O certo não seria só bloquear? E mesmo, já paguei duas parcelas, pelo menos poderiam desbloquear a função débito né. afff Agora não consigo nem pegar meu dinheiro. Será que na boca do caixa consigo? O pior é que nem lembro a quantia, pois no extrato não aparece. Esse banco é um lixo!!! Aguardo Respostas....

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  72. Bom dia!

    Se o acordo estava sendo pago, o bloqueio citado pode ser contestado. Entre em contato com o SAC do banco para obter informações sobre como utilizar a conta, e caso o problema persista, envie-o ao site do Procon-SP http://migre.me/kGcYG (exclusivo para São Paulo).

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  73. boa tarde,
    Eu estava devendo ao banco Bradesco R$ 900,00
    fiz o acordo e estou pagando a segunda parcela . Dai hoje , me informara que alem de eu pagar esse acordo, tenho que pagar a manutenção da conta . Seria correto isso ?
    Quando eles ligaram NÃO me informaram sobre . Pra mim, como eu fiz acordo estava tudo incluso, inclusive a manutenção

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    1. Boa tarde!

      Se você possui algum pacote bancário, ele deve ser pago normalmente. Mas você pode solicitar o cancelamento e usar o rol de serviços essenciais gratuitamente (saiba mais:http://educaproconsp.blogspot.com.br/2015/05/o-extrato-bancario-e-os-servicos.html).

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  74. Boa tarde, eu tenho uma conta no santander, e tenho tbm um empréstimo nessa mesma agência, porém eu gostaria de cancelar a conta, seria possível eu cancelar a conta e transferir essas parcelas que atualmente estão sendo debitadas automaticamente para boletos. Seria possível? Tendo em vista que não mais movimento a conta.

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    1. Boa tarde!

      Mudança na forma de pagamento pode ser negociada, mas o banco não é obrigado a aceitar.

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  75. Abri uma conta em 2007 na epoca fiz um deposito no valor de 35.00.Desde entao nunca recebi nenhum cartão. Cheguei ate pensar que a conta tivesse sido inativada.Sendo que nao conseguir fazer algumas coisas por restriçao no nome,e ao procurar achei um debito de 5 267.00 em meu nome .Fui pedir pra cancelar a conta éme disseram que so e possivel caso eu pague um valor de 130.00 para fechar a conta e tirar meu nome do spc.O q devo fazer?

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    1. Boa tarde!

      O Procon-SP considera a cobrança de taxas, após seis meses de inatividade da conta, prática abusiva. Denuncie ao Banco Central, e caso o problema persista, procure o Procon mais próximo.

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  76. Ola
    fiz um financiamento imobiliario com a caixa e disseram que eu era obrigado a abrir uma conta corrente, com cartao de credito cheques limite etc. Isso é legal? Pq eles disseram que se eu cancelar a conta o contrato sera recalculado, as parcelas ficaram mais altas e talvez perderei o contrato.
    Ta correto isso?

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    1. Boa tarde!

      Condicionar a contratação de um serviço para a liberação de outro é venda casa, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

      Denuncie ao Banco Central, e caso o problema persista, procure o Procon mais próximo.

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  77. Bom dia, encerrei uma conta corrente no BRADESCO em 2011,fui ate agencia para encerrar e me orientaram que somente via 0800 eu poderia cancelar,liguei pedindo o cancelamento e cancelaram, tenho guardado o email do atendimento com numero do protocolo, porém agora não param de me ligar cobrando débitos desta conta, oque devo fazer?

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    1. Boa tarde!

      Peça para que a empresa de cobrança envie (pode ser por e-mail) todas as informações sobre o débito e qual período da cobrança. Se for algo referente a essa conta, procure o Procon mais próximo para formalizar queixa com toda a documentação pertinente.

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  78. Boa tarde gostaria de saber se o banco pode incluir o nome da gente no spc por causa de taxas de manutenção de conta.e se colocar quanto tempo depois pode limpar

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